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COVID-19 Response
Expédition et livraison
Que dois-je faire si ma commande est indiquée comme livrée mais qu'elle est manquante?
Il y a quelques étapes que vous pouvez suivre, de préférence dans les 24 heures suivant la livraison de votre article:
1. Vérifiez votre adresse de livraison.
2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les autres entrées de votre domicile.
3. Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.
4. Vérifiez autour de votre domicile s'il y a un avis de tentative de livraison.
5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, etc.) avec votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation.
6. Parfois, les transporteurs indiquent une livraison avant l'arrivée effective, nous vous suggérons donc d'attendre 24 heures.
Si 24 heures se sont écoulées depuis la notification de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu le produit, veuillez contacter notre service
clientèle et fournir le numéro de réclamation pour obtenir une assistance supplémentaire. Si l'envoi est confirmé comme "manquant", nous sommes
responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.
Toutes les demandes concernant des articles manquants doivent nous être signalées dans les 3 jours suivant la réception, sinon les demandes après 3
jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de la période prévue.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé?
1.À la réception, veuillez signer le mot "endommagé" sur le bon de livraison (pour les livraisons par fret) et inspecter votre achat. Signalez-nous
immédiatement toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.
2.Veuillez conserver l'emballage d'origine, qui est essentiel. Nous vous conseillons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant
la réception de vos articles en cas de problème avec le produit. Par exemple, si les lumières ne fonctionnent pas une fois installées, si les
robinets fuient après l'installation ou si des dommages sont constatés sur les meubles après l'ouverture, veuillez prendre des photos ou une vidéo
rapide pour illustrer le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes extérieures nous permettra d'accélérer
considérablement le processus pour vous.
3.Toutes les demandes concernant des problèmes de produit doivent nous être signalées dans les 30 jours suivant la réception, accompagnées des trois
types de photos mentionnés ci-dessus. Sinon, les demandes après 30 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs
incertains en dehors de la période prévue.
4.Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.
Comment estimer la date de livraison?
Précommande: Vous pouvez trouver les instructions de la date de livraison estimée sur chaque page de produit.
Après commande: Rendez-vous sur Mon Compte - Mes Commandes pour connaître l'état de votre commande en temps réel. Nous vous enverrons un
e-mail de notification d'expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Veuillez noter : Les livraisons ne sont généralement pas effectuées le week-end ou les jours fériés.
Nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison exactes pour nos commandes. Cependant, nous fournissons des estimations de livraison en fonction
des niveaux de stock et des itinéraires d'expédition prévus. Ces informations sont mises à jour en temps réel et peuvent être consultées sur la page
du produit.
Pour nos articles plus volumineux expédiés par une société de transport par fret, vous aurez la possibilité de planifier votre livraison avec cette
société. Ils prendront contact avec vous pour fixer un rendez-vous dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Pour connaître l'estimation la plus récente de votre délai de livraison, suivez les étapes ci-dessous, qui reflètent les informations les plus
récentes dont nous disposons. Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer d'expédition accélérée pour les commandes.
- Cliquez sur le bouton d'adhésion en haut à droite de la page pour suivre et gérer votre commande.
- Renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer" pour suivre l'état de votre livraison.
- Cliquez sur le bouton "Suivre la commande" pour accéder aux détails de livraison du ou des colis.
- Cliquez sur chaque colis pour suivre sa livraison séparément.
Veuillez noter que:
- Votre article commandé peut contenir plusieurs colis, un colis par suivi.
- Ne vous inquiétez pas, le nom du colis fait partie de l'article en général et ne correspond pas exactement au nom complet et officiel de l'article.
Quels pays ou régions livrez-vous?
Régions actuellement disponibles pour la livraison, vous pouvez passer au pays correspondant ou cliquer directement sur les liens ci-dessous:
United States: www.povison.com
Canada: ca.povison.com
Austria: de.povison.com
Belgium: de.povison.com
Netherlands: de.povison.com
Luxembourg: de.povison.com
France: fr.povison.com
Italy: it.povison.com
Germany: de.povison.com
Czech Republic: de.povison.com
Que faire en cas de retard sérieux de ma livraison?
Veuillez contacter à la fois le transporteur et notre service clientèle pour enquêter. Si une exception (par exemple, perte de colis) ou un retard est
confirmé et qu'il durera encore un certain temps, nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.
*Note : La pandémie de COVID-19 en cours a mis à rude épreuve les chaînes d'approvisionnement du monde entier, réduisant la capacité disponible sur
les navires de transport et prolongeant les délais de traitement dans les ports de réception. Par conséquent, nos dates de livraison estimées peuvent
être plus longues que d'habitude.
Notre équipe fait de son mieux pour projeter avec précision les délais pour toutes les commandes. Nous vous remercions sincèrement de votre patience
et de votre compréhension pendant cette période, et nous serons heureux de répondre à toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir
concernant les commandes existantes ou futures.
FAQ sur l'expédition
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?
Nous expédions généralement toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai de traitement réel de
la commande dépend des instructions figurant sur chaque page de produit.
Délai de livraison
Les articles prêts à être expédiés immédiatement sont livrés dans un délai d'environ 1 à 2 semaines.
Pour tous les autres articles, vous pouvez afficher le délai de livraison actuel directement sur la page de détail du produit en saisissant votre
code postal.
Notre entrepôt coopératif : JINGDONG DEVELOPMENT DEUTSCHLAND GmbH
Adresse : Otto-Hahn-Straße 6
59423
Unna Germany
À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
Des frais de livraison sont facturés pour chaque commande. Le montant des frais dépend du mode de livraison (par service de colis ou par transporteur)
et, le cas échéant, de la valeur de la commande de tes produits dans le panier.
Les frais d'expédition applicables sont indiqués sur chaque page de produit et dans ton panier.
Les frais de livraison sont calculés sur la base de la valeur totale des articles par vendeur. Si, pour un vendeur, la livraison doit se faire par
colis ET par transporteur, les frais ne sont pas additionnés. Le tarif correspondant le plus élevé est appliqué. Le calcul est effectué avant
déduction d'un éventuel code promotionnel.
La réexpédition en cas de retour est toujours gratuite, quelle que soit la valeur de la marchandise.
Quel transporteur utilisez-vous?
Nous collaborons avec des grandes entreprises de transport telles que GLS, DPD, GEL et des sociétés de transport par fret pour offrir le service de
livraison le plus rapide, le plus sûr et le plus fiable possible.
Comment suivre le colis?
Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi et le
transporteur. Il vous suffit de vous rendre sur le site web du transporteur et d'utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Vous pouvez suivre votre colis en suivant les étapes ci-dessous
- Cliquez sur le bouton d'adhésion en haut à droite de la page pour suivre et gérer votre commande.
- Renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer" pour suivre l'état de votre livraison.
- Cliquez sur le bouton "Suivre la commande" pour accéder aux détails de livraison du ou des colis.
- Cliquez sur chaque colis pour suivre sa livraison séparément.
Veuillez noter que:
- Votre article commandé peut contenir plusieurs colis, un colis par suivi.
- Ne vous inquiétez pas, le nom du colis fait partie de l'article en général et ne correspond pas exactement au nom complet et officiel de l'article.
Livrez-vous à plusieurs adresses de livraison?
Vous ne pouvez spécifier qu'une seule adresse par commande sur POVISON.com.
Si vous achetez plusieurs articles et souhaitez les faire livrer à des adresses différentes (par exemple, si vous souhaitez acheter un article pour
vous-même et un autre à envoyer à un ami en cadeau), vous devrez acheter les articles séparément.
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supportingcenter@povison.com
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