Returns, Refunds & Exchanges -POVISON

Retours, Remboursements et Remplacements

J'ai reçu un article défectueux

Nous vous demandons de signaler tout défaut de produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à confirmer le numéro d'article et la quantité de l'article(s) défectueux, une description complète du problème, à fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le problème, ainsi que les étiquettes des articles sur l'emballage. Selon la situation, nous serons responsables des remboursements, des échanges ou des remplacements selon votre préférence. Les défauts de fabrication constatés après 30 jours de réception sont renvoyés à la garantie du fabricant.

POVISON.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises défectueuses.

Où puis-je renvoyer les marchandises ?

Notre entrepôt coopératif : JINGDONG DEVELOPMENT DEUTSCHLAND GmbH

Adresse: Otto-Hahn-Straße 6

59423

Unna Germany

Les retours sont-ils gratuits ?

Retours généraux

Si le client doit supporter des frais de retour ou d'échange pour des raisons subjectives (par exemple, ne pas être satisfait, ne pas être adapté, etc.) ou en raison d'une erreur humaine, cette partie des frais est à la charge du client.

Raison particulière

Dans ce cas, vous pouvez regarder l'article suivant, ou simplement vous adresser à notre service clientèle ou via e-mail à supportingcenter@povison.com.

J'ai reçu une commande incomplète ou des pièces manquantes

Nous vous recommandons de vérifier les articles dans les 48 heures suivant la réception et de les signaler à notre service clientèle dès que possible. Veillez à effectuer cette démarche dans les 30 jours suivant la date de livraison. Selon la situation, nous serons responsables des remboursements, des échanges ou des remplacements selon votre préférence. Après 30 jours, POVISON fera tout son possible pour rectifier la situation, mais des frais peuvent s'appliquer.

Article manquant

Si vous avez passé commande sous votre compte, veuillez vous rendre sur Compte - Mes commandes pour vérifier si tous les articles ont été expédiés. Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez consulter nos e-mails de notification ou contacter notre service clientèle pour vérifier. (En raison de l'inventaire ou de la limitation du mode d'expédition, ou pour accélérer la livraison, les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou par différents modes d'expédition).

Si vous avez reçu tous les envois mais qu'un article ou des articles manquent, veuillez contacter notre service clientèle, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à confirmer le numéro d'article et la quantité de l'article(s) manquant(s), à fournir des photos ou des vidéos montrant clairement tout ce qui a été reçu.

Pièces manquantes d'un article

Si vous avez vérifié en comparant avec la liste des pièces, déballé tout et vérifié toutes les boîtes, confirmé qu'aucune pièce n'a été égarée, veuillez contacter notre service clientèle, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à indiquer quelle(s) pièce(s) et quelle(s) quantité(s) d'article(s), à fournir des photos ou des vidéos montrant clairement tout ce qui a été reçu.

POVISON.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises incomplètes. Nous vous recommandons toujours d'attendre de planifier l'installation après la réception et l'inspection de votre appareil.

Politique de retour de 30 jours

Retour général

Vous êtes libre d'initier un retour dans les 30 jours suivant la réception si vous n'êtes pas satisfait du produit, mais vous devrez payer les frais de retour ou d'échange s'il n'y a pas de problème de qualité. Pour un retour général, vous devez conserver l'emballage d'origine. L'article(s) doit être:

1. En parfait état

2. Non installé et/ou non assemblé

3. Inutilisé, aucune pièce manquante

4. Avec les étiquettes et l'emballage d'origine

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le délai de livraison de chaque article individuel indiqué sur le site du transporteur, et non sur l'ensemble de la commande. Nous n'accepterons pas le retour si l'article(s) est marqué comme livré depuis plus de 30 jours lorsque vous initiez le retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment:

1. Articles en liquidation

2. Articles personnalisés

3. Achats hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre site web)

4. Articles marqués comme "Non retournables" sur la page du produit

5. Produits assemblés ou désassemblés

6. Sans emballage d'origine (y compris la caisse s'il y en a une) ou avec des dommages importants à l'emballage d'origine

7. Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne sera pas éligible à un remboursement et sera rejeté lors de la livraison à notre centre de retours

Ce que vous devez savoir avant de commencer un retour général

1.Veuillez ne pas jeter l'emballage d'origine ou les matériaux d'emballage ou la caisse de l'article(s) que vous avez reçu.

2.Vous devrez emballer de la même manière lorsque l'article arrivera pour vous assurer que le produit respecte les exigences du transporteur.

3.Tout service supplémentaire sur la commande ne sera PAS remboursé pour le retour général, y compris la livraison à la porte, la livraison dans la pièce de votre choix et la livraison avec service de montage.

4.Vous devez fournir au moins une photo complète du produit et de la boîte extérieure, ainsi qu'une photo de l'emballage interne, afin que nous puissions évaluer son état et son éligibilité au retour.

5.Vous devrez couvrir les frais d'expédition du retour s'il n'y a pas de problème de qualité.

6.Nous pouvons fournir des étiquettes de retour prépayées dans certaines régions, les frais d'expédition du retour seront déduits une fois l'article retourné. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée, vous devrez organiser le retour vous-même.

Produits défectueux ou endommagés

1. À réception, veuillez inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, de tout défaut, de tout dommage ou de tout article incorrect. Nous vous conseillons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit, par exemple si les lumières ne fonctionnent pas une fois installées, si les robinets fuient une fois installés, et si les meubles sont endommagés après ouverture, veuillez vous assurer de prendre des photos ou une vidéo rapide montrant le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur nous permettra d'accélérer considérablement le processus pour vous.

2. Toute demande concernant un problème de produit doit nous être signalée dans les 30 jours suivant la réception, accompagnée des trois types de photos mentionnés ci-dessus. Sinon, les demandes après 30 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de la période de temps.

3. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.

Termes supplémentaires

1. Les articles endommagés sont des articles qui ont été endommagés pendant le transport.
Pour vous aider efficacement, veuillez signaler au service clientèle tout produit endommagé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article et ne pas jeter l'article endommagé, ainsi que son emballage. Voir J'ai reçu un article endommagé pour plus de détails.

2. Colis non livrables et refusés
Si la tentative de livraison échoue pour des raisons telles que le refus, une adresse invalide ou l'absence de signature, entraînant une réexpédition ou une annulation, vous serez responsable des frais de manutention et d'expédition supplémentaires qui pourraient survenir.

Comment retourner les articles?

1. Envoyez un e-mail à supportingcenter@povison.com, avec votre numéro de commande, l'article à retourner (SKU), la raison du retour et des photos ou une vidéo montrant clairement l'emballage/la boîte/caisse de l'article, l'étiquette de l'article et l'article si vous avez ouvert la boîte.

2. Après avoir reçu votre demande, notre expert en produits évaluera le risque de retour et les frais d'expédition, puis vous répondra pour confirmer.

3. Une fois que vous avez confirmé, nous vous enverrons une étiquette de retour.

4. Veuillez emballer l'article(s). Assurez-vous que toutes les pièces sont dans l'emballage d'origine.

5. Expédiez le(s) colis. Nous traiterons le remboursement après réception de l'article de manière complète et sécurisée.

Vous recevrez un e-mail de notification dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre article(s), ainsi que lorsque le remboursement sera traité. Le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel les fonds ont été initialement prélevés.

Veuillez noter que pour un remboursement par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que votre compte soit crédité. Veuillez ne pas demander un remboursement à votre société de carte de crédit pendant le processus de retour en raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges. Il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

J'ai reçu un article endommagé

Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande arrive en bon état et en toute sécurité. Malgré les contrôles de qualité, il arrive parfois que les produits arrivent endommagés. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, nous vous recommandons de signaler à notre service clientèle la réception d'un produit endommagé dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé, ainsi que son emballage. Dès que le problème de dommage est confirmé, notre équipe dédiée au service clientèle est là pour résoudre le problème et vous conseiller sur la meilleure solution, y compris le remboursement, le remplacement ou la réparation.

Pour répondre à différentes situations, nous avons établi des catégories de dommages d'expédition dissimulés et de dommages d'expédition évidents, veuillez correspondre vos situations avec l'une des catégories ci-dessous. Veillez à effectuer cette démarche dans les 30 jours suivant la date de livraison. Après 30 jours, POVISON fera tout son possible pour rectifier la situation, mais des frais peuvent s'appliquer.

Dommages d'expédition dissimulés

Si vous avez déjà accepté la livraison et que vous constatez ensuite un dommage d'expédition dissimulé (non visible à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service clientèle, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à confirmer le numéro d'article et la quantité de l'article(s) endommagé(s), à fournir des photos montrant clairement les dommages ainsi que tout le matériel d'emballage et les documents.

Une fois que vous nous avez informés que votre produit a été endommagé, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ni l'emballage. En général, le transporteur sera envoyé pour récupérer l'article en vue de l'inspection et du traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.

Dommages d'expédition évidents

Si un envoi arrive chez vous avec des dommages évidents liés à la livraison, veuillez inspecter immédiatement les articles et vérifier leur état. En cas de dommages évidents sur les articles eux-mêmes, veuillez refuser le colis spécifique et indiquer clairement la situation des dommages lors de la signature de tout document. Si le transporteur refuse votre refus et insiste pour que vous acceptiez l'envoi, veuillez consigner la série d'événements (dommages au colis, dommages aux articles, impossibilité de refuser, etc.) sur tous les documents et prendre des photographies. Si vous acceptez les marchandises sans mentionner les circonstances, le transporteur pourrait refuser de prendre en compte les dommages causés pendant le transport.

1. Photographiez l'ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d'emballage et les documents.

2. Signalez tous les dommages sur le bon de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour déposer une réclamation pour dommages.

3. Informez notre service client en incluant le numéro de commande, le numéro et la quantité des articles endommagés, le numéro de réclamation, en fournissant des preuves photographiques/vidéos montrant clairement les dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et les documents.

4. Si vous acceptez le colis, NE jetez PAS le produit endommagé ou l'emballage. En général, l'expéditeur sera chargé de venir chercher l'article pour l'inspection et le traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible à la date et à l'heure prévues pour le ramassage.

Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans avoir parlé à l'un de nos représentants du service client, vous compromettrez vos chances de faire une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

POVISON.com décline toute responsabilité quant au remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre de planifier l'installation après l'arrivée et l'inspection de votre article.

J'ai reçu un article incorrect

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro d'article de l'article(s) que vous avez reçu par rapport à votre confirmation de commande et/ou à votre facture. S'il ne correspond pas, contactez immédiatement le service clientèle, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à confirmer le numéro d'article et la quantité de l'article(s) incorrect(s), à fournir des photos montrant clairement l'article incorrect. L'article incorrect doit être retourné dans son emballage d'origine, POVISON.com sera responsable des frais d'expédition du retour. Vous pouvez l'échanger contre le bon ou demander un remboursement complet.

POVISON.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises incorrectes. Nous vous recommandons toujours d'attendre de planifier l'installation après la réception et l'inspection de votre appareil.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Lorsque nous confirmons l'annulation de votre commande, vous serez remboursé dans les 3 jours ouvrables. Lorsque nous recevons votre retour, vous serez remboursé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection. Le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel les fonds ont été initialement prélevés, c'est-à-dire que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu.

Si vous avez initialement payé avec le solde de votre compte PayPal, vous trouverez le remboursement immédiatement dans votre compte PayPal.

Si vous avez initialement payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur le relevé bancaire. Cela dépend principalement de la rapidité de traitement de votre banque pour le crédit. #(Veuillez ne pas demander un remboursement à votre société de carte de crédit pendant le processus de retour.)# En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de remboursement, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

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